FASE FINAL
ESTRATEGIA DE APRENDIZAJE BASADA EN PROYECTOS (ABPR)
PROYECTO DE GRADO (ING. DE SISTEMAS)
CÓDIGO: 201014A_611
PRESENTADO A:
DIANA M. CARDONA ROMÁN
TUTOR
ENTREGADO POR:
ANDERSON TORO
LUIS CARLOS BOTERO
PAULA ANDREA JARAMILLO
GRUPO: 201014_46
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA CEAD – MEDELLÍN MAYO DE 2019
TABLA DE CONTENIDO
1. TITULO DE LA INVESTIGACIÓN ......................................................................................3 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...............................................................................4 3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ......................................................................7 4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ...............................................................................8 5. PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN......................................................................................9 6. GLOSARIO ............................................................................................................................10 7. MAPA CONCEPTUAL .........................................................................................................12 8. PLANEACIÓN DE LA SOLUCIÓN ....................................................................................13 9. ANTECEDENTES DEL TEMA Y ESTADO DEL ARTE..................................................15 10. MARCO TEORICO ...........................................................................................................20 11. MARCO CONCEPTUAL ..................................................................................................22 12. MARCO TECNOLOGICO ...............................................................................................23 13. TIPO DE INVESTIGACIÓN ............................................................................................25 14. ENFOQUE DE INVESTIGACIÓN ..................................................................................26 15. POBLACIÓN Y MUESTRA .............................................................................................27 16. FORMULACIÓN DE HIPOTESIS ..................................................................................28 18. INGENIERÍA DEL PROYECTO .....................................................................................31 19. PRESUPUESTO .................................................................................................................32 20. CRONOGRAMA ...............................................................................................................35 21. IMPACTO ..........................................................................................................................36 22. CONCLUSIONES ..............................................................................................................38 23. RECOMENDACIONES ....................................................................................................39 BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................40
1. TITULO DE LA INVESTIGACIÓN
Formular solución de respaldo de información en servidores de archivos pertenecientes a las empresas privadas del sector energético de Medellín – Colombia por medio de la implementación de la tecnología Acronis BackUp.
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La empresa Unión Eléctrica brinda alternativas de solución en energía para distintos proveedores de este servicio público alrededor del país, así como otras empresas la tecnología ha conducido a que la información de sus procesos, clientes y distintas actividades se haya convertido en un factor crítico, tanto para la toma de decisiones como para su mantenimiento en el mercado.
Para la empresa, los datos son el activo más importante (datos estructurados: bases de datos, como lo son bases de datos de servidores de aplicaciones documentales, servidores de aplicaciones de nómina etc., y datos no estructurados: servidores de archivos). Por esta razón se requiere tener siempre la conservación y disponibilidad de los mismos.
Toda las amenazas que pueda causar pérdida de la información, requiere atención: archivos dañados, carpetas sospechosas, imposibilidad para abrir archivos o carpetas, fallas al acceder al disco, desconexiones constantes en la unidad del disco, bajo rendimiento del servidor, la unidad del disco no está disponible, el servidor colapso, eliminación accidental de la información por parte del usuario o responsable de TI, perdida de la información por procesos que ejecuta el servidor, daño del disco u otros medios donde está la información, daño de los medios donde estaba las copias de seguridad.
Estas pérdidas de información pueden ser ocasionadas las siguientes vulnerabilidades: por deterioro (deterioro físico por descuido de los responsables de TI (tecnología de la Información), por eliminación de la información por parte de un usuario, por daño en los discos donde se guarda la información, por virus que entra en el sistema, por perdida por una catástrofe, etc.
De allí entonces, que entre sus necesidades (y con base en el triángulo de los sistemas de información Disponibilidad – Confiabilidad e Integridad) el tener respaldos de información prestos como parte de los planes de contingencia haya escalado hasta convertirse en una prioridad; como método primigenio de solución la implementación de sistemas de respaldo con base en cintas, los cuales si bien cumplen con el cometido establecido a priori, han estado cargados a su tiempo de situaciones adversas entre las que se reconocen por ejemplo el deterioro físico de las cintas, los errores de escritura por salto, los volúmenes y costos de mantenimiento del material físico; y no de menos carencia de reacción por estar ceñidos netamente a un volumen tangible que debe ser conectado, transportado y copiado a su fuente final.
Las copias de seguridad garantizan que se logre recuperar la información en caso de pérdida, por lo tanto, la empresa Unión Eléctrica cuenta con tareas de copias de seguridad, realizadas con el software backup exec Symantec VS 2014. Realiza tareas de backup de los datos estructurados y no estructurados, con una periodicidad diaria, mensual, semestral y anual. Las copias de seguridad se hacen en cinta, mediante una unidad robótica Ultrium, y se guardan localmente. Pero estas tareas no garantizan el total respaldo de la información, ya que la unidad robótica Ultrium se encuentra obsoleta y el software backup exec Symantec VS 2014 se encuentra desactualizado.
Esta situación hace necesaria la implementación de un software de copias de seguridad con mejores opciones, como lo es Acronis Backup, que brinda mejoras, como almacenamiento en la local y en nube, copias de seguridad más rápidas, soporte y garantía por parte del proveedor, administración externa de las copias de seguridad, una estructura de permisos para la revisión de las copias de seguridad por parte del área de TI.
En este sentido, el presente proyecto de investigación busca formular una solución alternativa a esta problemática y síntomas enunciados, a través de nuevas herramientas del mercado que permitan entre otros aspectos prescindir de manera paulatina de los volúmenes en disco, así como ayudar a una mejora de la disponibilidad de la información en caso de Así entonces, el proyecto buscará principalmente beneficiar no solo al grupo objeto de prueba, sino a sus distintos clientes, proveedores y sociedad en general, en tanto la
información existente dentro de empresas que soportan la cartera de servicios públicos conduce a que las medidas que tome afecten a la ciudadanía.
Por último y no por ello menos importante, se espera que el modelo aquí presentado pueda replicarse dentro de empresas de carácter similar para evitar sobrecostos por reprocesos o malas decisiones que suelen trasladarse al usuario final.
3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
En primera instancia el presente proyecto busca ahondar dentro de una necesidad latente en las empresas, que se agudiza además por los volúmenes de información y la migración cada vez más sentida a la era digital. Así mismo, permitirá que la solución indagada pueda replicarse en otras empresas que quieren evitar o subsanar dicha necesidad, esto bajo un precepto clave que se constituye en que una información adecuada y de calidad, con respaldo, disponibilidad y resiliencia, permitirá que las empresas tomen decisiones que no afecten sus activos y por ende no se note una retaliación en el usuario final.
La problemática principal para solucionar con el presente proyecto consiste en formas alternativas, con tecnología de punta y asequibles, que logren asegurar el respaldo de la información, la disponibilidad de esta sobrepasando los niveles de las capas físicas tradicionales, para ello tecnología moderna propuesta Acronis Backup cuenta con el soporte por parte del proveedor, garantiza la seguridad de la información, cumple con los estándares internaciones, como lo es el estándar ISO 27001 que define el dominio Seguridad de las operaciones (A.12) a través de distintos objetivos de control, uno de los cuales es el de Backup (A.12.3), que tiene como propósito proteger a las organizaciones contra la pérdida de información.
El presente trabajo se realizará en primera estancia de una manera técnica acoplando la herramienta elegida a los volúmenes de datos y políticas empresariales, así mismo es viable económicamente en tanto los sistemas actuales (junto con los medios físicos que generan) alcanzan a ser más costosos que una solución empresarial sobre la nube. Por último, considerando el impacto organizacional que tiene el proyecto la articulación de recursos humanos compuestos por los investigadores y usuarios finales está compenetrada con niveles de confiabilidad.
4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
General:
Generar una solución de respaldo de información, que asegure disponibilidad y merma de medios físicos para el grupo Unión Eléctrica a través de la implementación de Acronis Backup.
Específicos:
- Proteger la información de la empresa por medio de la implementación del software. - Generar respaldo de la información periódicamente. - Controlar los cambios realizados en la información por medio del gestor de control. - Realizar una comparación entre el sistema elegido como solución y el actual operante de la compañía elegida. - Medir el nivel de fidelidad de la información que puede lograrse con la implementación de la nueva herramienta.
5. PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN
¿Cuáles son los aspectos relevantes que deben considerarse para poner sobre marcha el Acronis BackUp en la empresa Unión Eléctrica?
¿Qué ventajas la trae la instalación de Acronis BackUp frente a otros sistemas similares de respaldo en nube?
6. GLOSARIO
Acronis Back Up: Solución informática de respaldo de información, es definido por ESG Lab como: “Acronis Backup es mucho más que una solución de copia de seguridad de los datos. Además, permite la recuperación de sistemas completos, desde la restauración instantánea de máquinas físicas o virtuales, hasta la recuperación completa desde cero, con funciones de migración, recuperación ante desastres a través del cloud, replicación y una alta disponibilidad”
Activo: En relación con la seguridad de la información, se refiere a cualquier información o sistema relacionado con el tratamiento de esta que tenga valor para la organización.
BackUp: BackUp o respaldo, dentro del mundo informático se define como: “Recursos adicionales o copias duplicadas de datos como prevención contra emergencias” (La WdP), adicional a ello estas copias pueden darse en medios físicos o alternos para garantizar disponibilidad del recurso.
Base de Datos: Conjunto de datos que pertenecen al mismo contexto almacenados sistemáticamente. En una base de datos, la información se organiza en campos y registros. Los datos pueden aparecer en forma de texto, números, gráficos, sonido o vídeo.
Daño: El concepto de daño, puede entenderse según el concepto de riesgo que maneja la ISO 31000:2018, como una materialización del riesgo, en este caso un riesgo sobre la información.
Dato: Unidad mínima de información registrada.
Defecto: Dentro de evaluación de software, el defecto es la visualización de un error cometido durante la programación de un sistema.
Disponibilidad: Propiedad de la información o de un sistema que consiste en poder acceder a esta cuando es necesitada por un usuario.
Error: Acción deliberada o consciente de un programador que genera un defecto en un sistema.
Falla: Problema en la ejecución de un sistema, provocado por un defecto en el mismo.
Malvare: Son programas informáticos diseñados por ciberdelincuentes para causarle algún daño o perjuicio al usuario como el robo de información, modificaciones al sistema operativo y las aplicaciones instaladas o tomar el control total del equipo.
Nube: Microsoft define la nube o informática en la nube como: “suministro de servicios informáticos (servidores, almacenamiento, bases de datos, redes, software, análisis, inteligencia, etc.) a través de Internet (“la nube”), cuyo objetivo es ofrecer una innovación más rápida, recursos flexibles y economías de escala. Lo habitual es pagar solo por los servicios en la nube utilizados, de tal forma que se ayude a reducir los costos operativos, a ejecutar la infraestructura con más eficacia y a escalar a medida que cambian las necesidades de su negocio” (MS Azure, 2019).
Políticas de seguridad informática: Serie de normas y directrices dadas por una empresa que buscan garantizar el adecuado uso de la información a nivel organizacional, así como la protección de los medios lógicos y físicos que le soporten.
Resiliencia: También conocida como tolerancia a fallos, es la capacidad que tiene un sistema para volver a su normalidad luego de sufrir una falla.
Respaldo: Ver BackUp.
Riesgo: Para la ISO 31000 es el efecto de la incertidumbre frente al logro de un objetivo.
Seguridad: Propiedad de la información y los sistemas que consiste en que un tercero no pueda modificarla o ingerir sobre su integridad.
Vulnerabilidad: La debilidad de un activo o grupo de activos que puede ser explotada por una o más amenazas.
7. MAPA CONCEPTUAL
8. PLANEACIÓN DE LA SOLUCIÓN
CONCEPTO DESCRIPCIÓN Cronología Desde la implementación de los sistemas de computación se ha hecho necesario respaldar la información contenida en los dispositivos con el ánimo de evitar inconvenientes que puedan darse en caso de alguna falla del hardware o el software existentes. Así mismo, la forma de respaldar la información de dichos sistemas ha evolucionado, en primera medida se encuentran los sistemas físicos y a posterior los sistemas en nube, estos últimos marcando tendencia en estos últimos años, gracias a las nuevas formas y metas de conectividad, buscando materializar tres preceptos básicos que son: disponibilidad, confiabilidad e integridad. Axiomas Encaminado a cualquier empresa prestadora de servicio de energía (bien sea como distribuidor o proveedor) que requiera soluciones en respaldo de la información. Métodos Se implementará un software con base en nube que permita soporte y disponibilidad de la información. Ontología Se busca mejorar los sistemas de respaldo y recuperación de la empresa Unión Eléctrica. Tecnología Se empleará el sistema Acronis BackUp para probar funcionalidades en la nube, protección real, integridad de datos y disponibilidad en caso de falla.
Teleología Es imperativo que las empresas del futuro salvaguarden sus datos ante ataques o fallas de los sistemas, así mismo por el Mantenimiento de las regulaciones legales que le competen. Hoy por hoy la información se ha vuelto un activo de mayor relevancia para la toma de decisiones empresariales y su perdida, daño o falta de disponibilidad o resiliencia conduce a la afectación del cliente final. Topografía Grupo Unión Eléctrica, Medellín – Colombia. Ecología Se realizará prueba piloto sobre un módulo de BackUp del área de TI de la empresa Grupo Unión Eléctrica, Medellín. Etiología El avance de las tecnologías hace que cada día existan nuevas necesidades sobre el control de la información; incluyendo la recuperación y disponibilidad de esta, tanto en eventos preventivos como de contingencia. Experiencia Acronis BackUp, tecnología elegida se ha probado en distintos clientes como Hydro, Granite Ridge Builders y Johnson Electric.
9. ANTECEDENTES DEL TEMA Y ESTADO DEL ARTE
Título del trabajo: Políticas de seguridad informática como herramienta para la preservación e integridad de la información en las empresas de seguridad privada en Bogotá
Nombre del autor: Caceres Goyeneche, Anderson David, Marroquin Villadiego, Alvaro Enrique
Fecha de publicación: 2015
Área de trabajo final: Seguridad en la información.
Idioma del trabajo: Castellano
Palabras Clave Seguridad, Prevención, Seguridad Privada, Información.
Resumen: Tomado del resumen elaborado por el autor del documento: “Las políticas de seguridad informática, representan un excelente medio para operar el uso de los recursos informáticos en una empresa, de manera estructurada con los lineamientos que aporta la ISO 27001 para lograr de manera más fluida la implementación de políticas de seguridad de la información de manera tal que se podrá detectar con más claridad, la falta de las mismas en las Empresas de Seguridad Privada en Bogotá, por eso siendo el servicio prestado por estas empresas, de carácter privado, deben adoptarlas y aplicarlas en la organización” (pág. 1) Metodología: No se encuentra metodología definida, pero se evidencia un proceso de carácter investigativo y documentación. Conclusiones: Las siguientes conclusiones son tomadas directamente del autor: “La ISO 27001 aporta lineamientos claros y sencillos para la implementación de la política de seguridad informática en las Empresas de Seguridad Privada en Bogotá y suministra un punto de partida, haciendo más fácil su establecimiento y adopción para que cualquier empresa pueda tenerla, generando de manera simultánea, una cultura preventiva por medio de las mismas” (Pág. 25) “Los servicios que prestan las Empresas de Seguridad Privada, van ligados a la información que les suministran, siendo esto prioritario cuando de custodiarla información se trate.” (Pág. 26)
Autor Ficha: Luis Botero.
Título del trabajo: Implantación del sistema de Gestión de seguridad de la información en una empresa compleja.
Nombre del autor: Carozo Blumsztein, Eduardo
Fecha de publicación: 2007
Área de trabajo final: Gestión de seguridad de la información
Idioma del trabajo: Castellano
Palabras Clave Implantación, seguridad de la información, gerencia.
Resumen: Tomado del resumen elaborado por el autor del documento: “El trabajo consistirá en mostrar las principales dificultades que se enfrentan cuando se propone a una Organización compleja, distribuida y en competencia, un proyecto de cambio cultural tan importante como el implantar un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información y cuáles fueron los caminos que permitieron y permiten gobernar el cambio en forma permanente y proactiva, generando lecciones aprendidas que puedan ser relevantes para otras Organizaciones.” (pág. 77) Metodología: La metodología es poder implantar un sistema de gestión de seguridad de la información. Conclusiones: Las siguientes conclusiones son tomadas directamente del autor: “- La implementación del Programa de Seguridad de la Información, es un proceso de largo plazo que se va construyendo y modelando, considerando el avance del programa por demás satisfactorio, en términos de eficacia ya que el mismo ha tenido logros mucho mayores que los objetivos trazados en las planificaciones iniciales. - Es importante destacar que en cada momento la capacidad de negociación, entre las partes, ha representado un factor fundamental para el éxito de la implementación de dichas políticas y procedimientos. - Se reconoce a GSI como un único punto corporativo para el tratamiento de incidentes de seguridad de la Información y se están coordinando las respuestas a dichos incidentes, lo que es un índice claro de eficacia.” (Pág. 86)
Autor Ficha: Paula Andrea Jaramillo Román
Generar un repaso histórico del respaldo en nube puede tornarse pretencioso en un primer plano debido en parte a la falta de documentación no técnica en el ámbito académico. De igual manera se hace necesario referenciar desde el contexto histórico y de antecedentes la evolución de la importancia de los respaldos en la nube y la necesidad generada dentro en nuestros días por las distintas amenazas a la seguridad de la información.
Así entonces, es menester citar en primera instancia el resumen monográfico elaborado por ESET (2015) donde se menciona de manera inequívoca que: “El backup, o respaldo de datos, tiene su origen en la génesis misma de la cibernética y la informática” esto porque las necesidades de trabajo siempre han involucrado el tratamiento de datos, que en entornos de prueba podrían perderse; así como la falta de capacidad de las máquinas y las brechas en seguridad de los equipos de cómputo, tanto físicas como lógicas.
Es en esta etapa primigenia donde nacen dos de los sistemas de respaldo de información (ahora obsoletos) pero que dieron paso a generar stock de datos e iniciar una migración paulatina de las copias locales, a entornos que pudiesen garantizar la fidelidad de los datos en caso de emergencia y una disponibilidad mayor a los usuarios finales; estas fueron en su orden cronológico, las tarjetas perforadas donde se reconoce como caso de éxito el sucedido en 1888 ejecutado por Herman Holliet para la oficina de censos de Estados Unidos donde recoge la Universidad de San Pedro: “Con el procesamiento de las tarjetas perforadas y el tabulador de tarjetas perforadas de Hollerit, el censo se terminó en sólo 3 a años y la oficina se ahorró alrededor de $5, 000,000 de dólares” situación que llevó a observar que no era simplemente tener datos apiñados, sino darles un autentico valor a nivel empresarial.
A las tarjetas perforadas, las sucedió la cinta magnética por medio de los disquetes, donde se emulaba la forma de operación de “grabar” música, pero con una aplicación directa sobre los sistemas informáticos. Por más de cuarenta años entre la década de los sesenta y llegado el nuevo milenio que se dio la decadencia en su uso, si bien en la actualidad el disquete es obsoleto, permitió generar un nuevo concepto cultural frente al manejo de la información; en tanto como se recoge en documento anónimo recuperado de la web (2013):
“Los disquetes (cuyo nombre fue escogido para ser similar a la palabra "casete"), gozaron de una gran popularidad en las décadas de los ochenta y los noventa, usándose en ordenadores domésticos y personales tales como Apple II, Macintosh, MSX 2/2+/Turbo R, Amstrad PCW, Amstrad CPC 664 y Amstrad CPC 6128 (y opcionalmente Amstrad CPC 464), ZX Spectrum +3, Commodore 64, Amiga e IBM PC para distribuir software, almacenar información de forma rápida y eficaz, transferir datos entre ordenadores y crear pequeñas copias de seguridad, entre otros usos. Muchos almacenaban de forma permanente el núcleo de sus sistemas operativos en memorias ROM, pero guardaban sus sistemas operativos en un disquete, como ocurría con CP/M o, posteriormente, con DOS” (Pág. 3)
Finalizado el “boom” del disquete la evolución de los respaldos de la información se dio sobre los CD-ROM (hoy utilizado, aunque en menor medida) quienes ampliaron la capacidad de almacenamiento, siendo más resistentes y duraderos (más no por ello no susceptibles a problemas como los hongos); durante la primera década del Siglo XXI el CD-ROM (Así como sus evoluciones DVD y el Blue-Ray) se convirtieron en formas prácticas de distribuir software, música y entretenimiento visual.
Mientras las necesidades de portabilidad y capacidad iban en aumento en el mundo, se crearon los Pendrive y con ellos nuevas reglamentaciones relacionadas con la seguridad de la información, esto porque su extrema diversidad e interconexión los convirtieron en blanco para el malware. Todo esto enmarcado en las necesidades descritas por Carozo (2007) y Careces (2015) donde la necesidad de conservar la información se ha vuelto en un elemento clave para lograr los objetivos empresariales, que aunque tomen tiempo, retornan en grandes beneficios: “La implementación del Programa de Seguridad de la Información, es un proceso de largo plazo que se va construyendo y modelando, considerando el avance del programa por demás satisfactorio, en términos de eficacia ya que el mismo ha tenido logros mucho mayores que los objetivos trazados en las planificaciones iniciales” (Carozo, Pág. 86).
Entrada la segunda década del siglo XXI, la gestión del conocimiento se convirtió en una rama fundamental de las empresas, donde la información mutó a ser el activo más importante de las organizaciones, de allí surgieron a la par dos desarrollos que son los más utilizados en la actualidad en tanto permiten no solo respaldar grandes volúmenes de software, sino disminuir costos; a la vez que se mejoran la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de dichas copias. Estos son, los discos rígidos externos y el respaldo en la nube; sobre los primeros se observan su portabilidad y capacidad (25 TB, por ejemplo).
Por último, frente a la nube se puede decir de manera categórica que consiste en almacenar directamente la información en el ciberespacio, con las ventajas del automatismo y la interconectividad que proporciona el Internet, de esta sin embargo esta forma de almacenamiento, que se encuentra alejada de problemas como la humedad, se ha visto en el ojo del huracán por las mismas condiciones de su entorno; los ciberdelincuentes, de allí la importancia de las directrices por ejemplo, que menciona el ministerio de las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) al respecto: “La implementación y el uso del Cloud deben ser evaluadas no sólo en el contexto "interno" y "externo" en lo que respecta a la ubicación física de los activos, los recursos y la información, sino también por quienes están siendo usados, así como quién es responsable de su gobierno, seguridad y cumplimiento con las políticas y estándares” (Pág. 15).
10. MARCO TEORICO
El respaldo de la información consiste uno de los puntos fundamentales dentro de la administración de la información en el siglo XXI tan así, que servicios de integración de plataformas, de servidores o de tratamiento de grandes volúmenes de información, como lo es Microsoft Azure, ofrecen al usuario final servicios de copias en la nube con valores que incluso pueden llegar a ser desbordantes a la solución que este busca.
Así mismo, la importancia de los respaldos de seguridad puede verse encasillada dentro de la normativa técnica, por ejemplo, para COBIT uno de los procesos fundamentales consiste en el llamado gestión de la continuidad, relaciona dentro de la misma la denominada “Gestión de Acuerdos de Respaldo” (COBIT. DSSS04.07). En esta misma línea se expresa la ISO/IEC 27001 en la cual se define dentro del dominio de Seguridad de las operaciones un objetivo de control denominado literalmente como BackUp (A.12.3) y el Respaldo de la información (A.12.31).
Lo anterior conduce entonces de manera inequívoca a plantear que el respaldo de la información es motivo de control, seguimiento e inversión por parte de cualquier empresa que desee que sus objetivos tenga un respaldo en caso de la materialización de un riesgo sobre la información, que como se ha observado en unidades anteriores y que como la define Custodio (2015) “La realidad es que la confianza, el desconocimiento de algunos puntos básicos en la instalación, la utilización de diversos dispositivos de última tecnología y configuración del sistema, que permiten la interacción hombre-máquina, facilitan a los delincuentes (donde participan los actores tanto internos como externos) el acceso al activo más importante de las empresas: la Información” (Pág. 1). Es de vital importancia para poder alcanzar el cumplimiento de metas y objetivos estratégicos, operativos y misionales de cualquier empresa.
Así mismo, debe realizarse una acotación sobre el daño o afectación de la información; precisando que la misma puede existir tanto por acción u omisión de los agentes generadores o tratantes de esta; lo que no logra hacer exento el riesgo en ninguna ocasión.
Así mismo, en tanto avanzan las distintas situaciones que pueden comprometer la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información; muchas otras empresas se han detenido a pensar que mecanismo (ahora más allá de lo teórico) pueden conducir a salvaguardar este activo; naciendo así los sistemas respaldo o BackUp.
Frente a la revisión documental, logra encontrarse que la forma de aplicar respaldos fue en un inicio netamente sobre medios físicos, tarjetas perforadas, disquetes y no hasta hace mucho grandes volúmenes de discos magnéticos realizaban tareas constantes de escritura de las máquinas y repositorios de las distintas instituciones. No obstante, esta sana praxis se observa amenazada por distintos factores que pueden conducir a que la salvaguarda de la información no cumpla con su objetivo, a ello menciona Tyler Lacoma para el portal web Techlandia: “El almacenamiento en cinta magnética puede grabar una gran variedad de documentos, sin embargo, en un solo orden” (Problemas de acceso), “Las cintas magnéticas pueden trabajar sólo con los programas específicos que tienen los datos y aplicarlos a la cinta magnética” (Problemas del sistema), “La película magnética utilizada en las cintas es reactiva a otras fuerzas magnéticas. Los fuertes campos magnéticos pueden alterar o destruir la información en las cintas” (Reacciones magnéticas) y por último y no por ello menos importante, el costo asociado a guardar discos en grandes bodegas.
A ello entonces, y en conducencia con el trabajo desarrollado, se encuentra que el almacenamiento en nube puede mejorar estas condiciones, en tanto el acceso a disco deja de ser plano para convertirse en ficheros con metadatos que ayudan a la búsqueda de la información, al ser web basta con un navegador para realizar las consultas y se evaden así los problemas del sistema, los costos se minimizan en tanto el espacio físico es reemplazado por espacio en la nube y no se está expuesto a reacciones magnéticas (golpes, polvo, iluminación). Así entonces, las hipótesis relacionadas frente a las ventajas que tiene el respaldo en nube frente a los sistemas tradicionales, para empresas como Unión Eléctrica, están sobre la mesa y pueden tomarse para lograr concebir la información, más que como datos y más que como un activo; la esencia del “Saber Hacer” de cada negocio.
11. MARCO CONCEPTUAL
Ilustración 1 - Marco conceptual del proyecto
Como logra observarse, el concepto fundamental a desarrollarse dentro del presente trabajo se asocia al respaldo de información en la nube; esto debido a las necesidades de información que parten al tener esta como un activo susceptible a la materialización de un riesgo; así como un punto fundamental dentro de la regulación técnica que permite generar buenas practicas asociadas directamente a la materialización de los pilares de confidencialidad, disponibilidad e integridad; aspectos que pueden ser potenciados con este tipo de respaldo que trae entre otros una gran capacidad de compatibilidad de sistemas, menores costos y mayor conservación al superar la barrera de los medios físicos.
12. MARCO TECNOLOGICO
Acronis Backup es una solución de copias de seguridad de la información integral, la herramienta, permite crear copias de seguridad tanto locales como externas; posee tanto una versión libre como una a costo que brinda más funcionalidades y equipos a proteger, incluye un dashboard que permite observar el avance de la protección dada y los puntos de restauración, sin necesitar grandes volúmenes de recursos. A continuación, se presenta una interfaz de control de la presente herramienta:
Ilustración 2 – Ejemplo de tablero de control ofrecido por Acronis BackUp
Este software permite la protección de los datos de distintos servidores basados en Linux, Windows o Mac; así como de las tecnologías de la información más populares tales como Citrix, Oracle, Vmware.
Así mismo, permite realizar copias de seguridad de archivos y carpetas seleccionados, además de crear imágenes de discos completos para una protección total del sistema, restaurar datos, incluso desde la nube.
Adicional a ello, la tecnología Acronis permite crear cuentas de copia de seguridad y grupos sin límite acorde a las necesidades y las políticas de seguridad de la información definidas por la organización; junto con ello, al consultar la ficha técnica de Acronis BackUp (Versión cloud), se destaca la mención al uso de la infraestructura hibrida que aplica el sistema para lograr integración de plataformas multimodal así como de una multiplicidad de sistemas de archivos aceptados como lo son NTFS, ReFS, JFS…
Lo anterior, se puede resumir de manera fácil y concreto en la siguiente imagen tomada del repositorio de la ficha técnica del producto:
Ilustración 3 - Mapa de posibilidades tecnológicas que ofrece Acronis Back - Up
Por último y no por ello menos importante, la herramienta permite controlar la estrategia de protección a través de grupos y políticas para cada oficina y departamento; así como la especificación de roles de usuario; con acceso remoto o local.
13. TIPO DE INVESTIGACIÓN
La presente investigación es de carácter aplicado, lo que implica su característica principal según lo expresado por Murillo (2008) es: “La aplicación o utilización de los conocimientos adquiridos, a la vez que se adquieren otros, después de implementar y sistematizar la práctica basada en investigación”.
Así mismo, este concepto se encuentra reforzado por lo mencionado por Sistema de Estudios de Posgrado de la Universidad de Costa Rica quienes mencionan que: “ La investigación práctica aplicada se da a través de: estudios de casos, diagnósticos y propuestas, producción artística o documental, laboratorios, prácticas profesionales, etc.” (2007. Pág. 1).
Lo anterior entonces conduce a que el presente proyecto investigativo aplique dos conceptos fundamentales que son: el diagnóstico de una situación problema (para el caso particular las carencias frente al respaldo de información existentes en la empresa Unión Eléctrica) y las propuestas de solución entre las que encontramos la aplicación de un sistema de BackUp en nube por medio del software Acronis BackUp, cuyas características se definieron en el apartado anterior.
14. ENFOQUE DE INVESTIGACIÓN
Atendiendo al tipo de investigación seleccionado el enfoque está medido por una conjugación del cualitativo y el cuantitativo, denominado por la literatura como mixto;
cuya definición está por Sampieri (2016)“Los métodos mixtos representan un conjunto de procesos sistemáticos, empíricos y críticos de investigación e implican la recolección y el análisis de datos cuantitativos y cualitativos, así como su integración y discusión conjunta, para realizar inferencias producto de toda la información recabada (meta inferencias) y lograr un mayor entendimiento del fenómeno bajo estudio” (Pág. 534)
Este método se ha elegido considerando dos componentes que son claros y necesarios para poder conducir la investigación; por un lado, es necesario realizar análisis numéricos y especialmente estadísticas de las distintas investigaciones de éxito frente a la merma de incidentes relacionados con el uso de aplicaciones de BackUp en nube. De igual manera se busca aplicar el método cualitativo frente al estudios de experiencias, productos y conocimientos empíricos relacionados con la ingeniería de sistemas y la seguridad de la información, especialmente en los puntos que refieren a los respaldos de la información y al aseguramiento de su disponibilidad, integridad y confidencialidad.
15. POBLACIÓN Y MUESTRA
Atendiendo a la naturaleza del presente proyecto (donde la parte cualitativa, está ceñida únicamente a las métricas de evaluación sobre el resultado final de la implementación) se tiene que:
Población:
La población elegida para este trabajo investigativo se centra en las empresas eléctricas que usan e implementan servicios tecnológicos para administrar su negocio y ofrecer a través de plataformas informáticas sus servicios y productos
Muestra:
La muestra utilizada es la empresa Unión Eléctrica, ubicada en la ciudad de Medellín, sobre la cual se detectan falencias en la utilización completa de sus recursos tecnológicos, dado a que no se tienen estándares establecidos para el proceso de copias de seguridad, y tampoco se cuentan con los recursos más óptimos para la realización de estas tareas.
16. FORMULACIÓN DE HIPOTESIS
La empresa Unión Eléctrica es reconocida por sus servicios eléctricos ofrecidos, sin embargo, esto no hace que se encuentre exenta de las necesidades globales que afectan a las empresas; entre ellas directamente el respaldo de la información, conforme a ello se tienen como hipótesis de la presente implementación:
- La realización de copias de seguridad con Acronis Backup permitirá mayor fidelidad en el respaldo de los datos en la empresa Unión eléctrica de Medellín.
- La implementación de copias de seguridad por medio de Acronis Backup permitirá la disminución de costos actuales en esta materia para la empresa Unión Eléctrica Medellín.
17. INSTRUMENTOS DE INDAGACIÓN
Los instrumentos de recolección de información son de gran importancia para el proceso investigativo, por lo que el instrumento de indagación será la encuesta, que será dirigida a todos los ingenieros de la empresa Unión eléctrica, haciendo las mismas preguntas a cada uno, sobre la información de la implementación del software Acronis Backup.
La encuesta más acorde a usarse es la encuesta descriptiva, ya que define la realidad, examina un fenómeno para caracterizarlo y/o diferenciarlo de otro/s. Busca crear un registro sobre las actitudes o condiciones presentes dentro de una población.
A continuación se adjunta el link donde se encuentra la encuesta con las respectivas preguntas:
Link: https://forms.gle/t8XB2Yo4bEViKGCM6
Preguntas de la encuesta
1. ¿Cuál es el medio que usted prefiere al momento de almacenar la información y/o hacerle el respaldo?
2. ¿Alguna vez la empresa ha sufrido pérdidas de información?
3. ¿Si han tenido pérdidas, han podido restaurar la información?
4. ¿Sabe usted en que consiste el almacenamiento en la nube?
5. ¿Alguna vez ha escuchado sobre el software Acronis Backup?
6. ¿Conoce las ventajas que puede traer Acronis Backup a la empresa?
7. ¿Conoce otros sistemas que realicen el almacenamiento de la información y el respaldo del mismo?
8. ¿La empresa cuenta con un gestor de control de la información para realizar el monitoreo?
9. ¿Está de acuerdo en la implementación de un sistema que vele por la seguridad de la información?
10. ¿Considera usted que el software Acronis Backup es el software más acorde para el respaldo de la información? 11. ¿Qué espera que ofrezca un sistema de respaldo de información?
12. ¿El software que actualmente usa la empresa ofrece confiabilidad?
13. ¿Acronis Backup ofrece confiabilidad?
14. ¿El software que actualmente usa la empresa ofrece fidelidad?
15. ¿Acronis Backup ofrece fidelidad?
16. ¿El software que actualmente usa la empresa ofrece seguridad?
17. ¿Acronis Backup ofrece seguridad?
18. INGENIERÍA DEL PROYECTO
Definición técnica del producto
Estas son las características a ofrecer por parte de la implementación del servicio de Acronis Backup:
- Tecnología de creación de imágenes de disco patentada
- Servidores
- Almacenamiento: discos, NAS, SAN, Acronis Cloud Storage
- VMware vSphere, Microsoft Hyper-V
- Copia de seguridad de datos
- Consola de gestión web táctil centralizada y remota
- Paneles personalizables
- Acronis Active Protection
- Microsoft Exchange, SQL Server, SharePoint, Active Directory
- Copia de seguridad compatible con la aplicación
- Oracle Database
- Exchange en clúster, SQL
- Citrix XenServer, Linux KVM, RHV, Oracle VM Server
- Deduplicación del almacenamiento en disco centralizado
- Compatibilidad con unidades de cinta, cargadores automáticos y bibliotecas
- Gestión de grupos basada en directivas
- Acronis Notary
- Posibilidad de delegar y establecer funciones de administrador
- Informes avanzados
- Operaciones de administración de copia de seguridad fuera del host
Especificación del proyecto: Acronis Backup ofrece la protección de datos que cumple con las demandas actuales. Garantizando la seguridad y respaldo de la información.
Maquinaria y equipo: Punto que puede visualizarse en el presupuesto del proyecto que se encuentra a continuación.
19. PRESUPUESTO
Tabla 1 Descripción general del proyecto (en miles de $)
RUBROS VALOR UNITARIO VALOR TOTAL
PERSONAL $ 4687,452 $ 14.062,356
EQUIPOS $ 3000 $ 15000
SOFTWARE $ 300 $ 300
MATERIALES $ 150 $ 150
SALIDAS DE CAMPO $50 $ 250
MATERIAL BIBLIOGRÁFICO $ 1000 $ 1000
SERVICIOS TÉCNICOS $ 1500 $ 1500
BIBLIOGRAFIA $1000 $ 1000
TOTAL $11687,452 $33.262,356
Tabla 2 Descripción de los gastos de personal (en miles de $).
INVESTIGADOR / EXPERTO/ AUXILIAR
FORMACIÓN ACADÉMICA
FUNCIÓN DENTRO DEL PROYECTO
DEDICACIÓN
Horas/semana
VALOR
Paula Andrea Jaramillo
Ingeniera de Sistemas
Investigadortabulador de datos
10/7 $ 4687,452
Luis Botero Ingeniero de Sistemas
Investigador principal
10/7 $ 4687,452
Anderson Toro Ingeniero de Sistemas
Auxiliar del investigador principal
10/7 $ 4687,452
TOTAL 14.062,356
Tabla 3 Descripción de los equipos que se planea adquirir (en miles de $).
EQUIPO JUSTIFICACIÓN VALOR
Laptops
Estos equipos permitirán realizar la implementación y los test a los estudiantes que harán parte de la investigación
$5000
TOTAL $20000
Tabla 5 Descripción del software que se planea adquirir (en miles de $).
SOFTWARE JUSTIFICACIÓN VALOR
Acronis Backup Implementación de Software para el respaldo de la información. (El valor es anual)
$300
TOTAL $300
Tabla 7 Valoración salidas de campo (en miles de $)
Item Costo unitario # Total
- Transporte hasta el establecimiento
50 5 250
TOTAL 50 5 250
Tabla 8 Materiales y suministros (en miles de $)
Materiales* Justificación Valor
Papelería en general
Materiales que se manejarán por caja menor
$150
TOTAL $150
Pueden agruparse por categorías, ej: vidriería, reactivos, papelería, etc., suscripciones a revistas, libros, etc.
Tabla 9 Bibliografía (en miles de $)
Ítem Justificación Valor
Libros y artículos físicos y virtuales, información
Herramientas que permitan ampliar los conceptos y temáticas a desarrollar durante
$1000
digital en cd-dvd la investigación
TOTAL $1000
Tabla 10 Servicios Técnicos (en miles de $)
Tipo de servicio Justificación Valor
Implementación de software
Seguro asistencial en caso de incidencias técnicas a nivel de software en los equipos.
Acceso a internet inalámbrico, el cual brinde ancho de banda necesario para facilitar las formaciones y seguimientos.
$1500
TOTAL $1500
Nota: Formato utilizado por Colciencias.
20. CRONOGRAMA
A continuación, se presenta el cronograma de trabajo del presente proyecto aplicado:
Se hace representación por Gantt:
21. IMPACTO
Para la comprensión del impacto, definido por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) como “Término que indica si el proyecto tuvo un efecto en su entorno en términos de factores económicos, técnicos, socioculturales, institucionales y medioambientales” (Acepción recogida por la Organización Internacional del Trabajo - OIT, 2009) del presente proyecto de investigación, se hace necesario ahondar en las siguientes preguntas clave relacionadas directamente en la evaluación de la situación de partida y las metas esperadas, así:
¿Existe mejoría en la productividad? La aplicación de la herramienta de Acronis BackUp implica una mejora en la productividad de la empresa Unión Eléctrica, esto porque permite que la información como activa sea de gran disponibilidad y portabilidad en caso de un incidente. Adicional a ello, el uso de una herramienta en nube permite aminorar costos y mejorar la reinversión; así mismo un uso consciente de la herramienta se traduce en una merma de perdida de información cuya recuperación implica por ejemplo reprocesos.
¿Existe mejoría en el clima laboral? Si bien no es factible calcular información al respecto, puede indicarse que el uso de la herramienta brinda una sensación de seguridad sobre las personas que interactúan y tienen a su haber la custodia de la información.
¿Existe innovación? Para la empresa que es sujeto de estudio, se presente una oportunidad de innovación, en tanto el cambio de cintas y discos por tecnología en nube les permitirá estar a la vanguardia del mercado a través de soluciones escalables y personalizadas.
¿Existe un aprendizaje organizacional con la aplicación del proyecto? El aprendizaje principal con la aplicación del presente proyecto radica inicialmente en un ajuste al uso de buenas prácticas empresariales remitidas en técnicas internacionales como la ISO 27000; así mismo tener un proyecto guiado para una adecuada administración de la información, conduce a ver la misma como un activo que puede ser sujeta a procesos de gestión del conocimiento.
¿Mejora la competitividad empresarial? Las organizaciones hoy por hoy operan bajo el paradigma del cambio y la adaptación para su permanencia en el tiempo; el proyecto propuesto incide de manera directa sobre la competitividad empresarial en tanto permite a grandes rasgos: Mejorar la Responsabilidad Ambiental, situación que se traduce por ejemplo en la disminución de la huella de carbono y, por ende, en la posibilidad de ser candidato a exclusivas certificaciones como el Sello de Sostenibilidad, así como permite generar ofertas de valor agregado al usuario final en materias de disponibilidad y resiliencia.
22. CONCLUSIONES
Finalizado el presente trabajo de investigación se logró evidenciar un cumplimiento sistemático de los distintos objetivos propuestos al inicio del proyecto al generar una solución de respaldo de información por medio de la herramienta de Acronis BackUp para la compañía Unión Eléctrica de Medellín, cumpliendo los parámetros propuestos de un bajo costo y no de menos alcanzando expectativas relacionadas con la mejora de la productividad y el aseguramiento de la disponibilidad de esta.
Así mismo, las bondades de la presente investigación radican en que es posible replicar dichos procedimientos en otras empresas que deseen una solución en materia de respaldo de información; con las premisas de la innovación y el bajo costo.
Frente a la metodología implementada, se encontró que la amalgama de los presupuestos cualitativos y cuantitativos, permitieron generar un conocimiento intersubjetivo, donde se interactuó de manera directa con el fenómeno y las personas que lo viven, a su vez que se tradujeron de manera numérica, las necesidades y expectativas de la empresa. Así mismo se observó un cronograma de ejecución que es flexible a las empresas, como una inversión que es retributiva a futuro, en materia de calidad de la información, espacio y medios físicos.
En consecuencia, es de anotar que la solución dada por medio de la herramienta Acronis BackUp está ajustada a las necesidades técnicas que proponen las distintas normas relacionadas con la gestión de la información, tales como la ISO 27000 y las normas de buenas prácticas como ITIL-COBIT.
Por último, es benéfico el desarrollo de esta investigación, no solo para la empresa objetivo sino para los distintos grupos de interés de la misma en tanto logra posicionar la marca dentro de la vanguardia tecnológica y hacerle competitiva al mercado; así mismo dentro de un ámbito académico la presente investigación logró la consecución de un aprendizaje significativo por medio del análisis y solución de problemáticas reales.
23. RECOMENDACIONES
Con base en la experiencia adquirida dentro de la elaboración del presente proyecto de investigación, se recomienda que a futuro:
- El método de estudio sigo siendo mixto; evitando que caiga en uno de los extremos de la polarización cuantitativa – cualitativa; esto porque, así como se hace necesario estudiar y proyectar en métricas la historia y metas de la organización; es necesaria la interacción con su filosofía, políticas y grupo humano que está a disposición. En ningún momento puede pasarse de largo las particularidades y en especial el concepto e importancia que tiene la información para el negocio al que se plantea la solución.
- Para que las implementaciones propuestas tengan un real impacto dentro de la organización debe realizarse un acercamiento tanto a los responsables directos como a la dirección estratégica de esta; ya que su compromiso determina en gran medida el acceso a recursos. También es necesario llevar la solución al usuario de un modo transparente para que este pueda trasladarla al lenguaje y la cultura empresarial.
- Para futuras investigaciones una de las recomendaciones principales consiste en medir las necesidades de la empresa y observar las herramientas disponibles en el mercado, si bien, en el caso especifico se optó por Acronis BackUp el investigador y ejecutor del proyecto debe atender a las necesidades en materia de presupuesto, volumen de información y nivel de confidencialidad que tena la empresa.
- No debe tomarse una herramienta de respaldo de información únicamente por su publicidad y beneficios mencionados, es deber siempre realizar un estado del arte y observar la documentación académica existente con el fin de asegurar que esta genere conocimiento y procedimientos aplicables, así como resultados óptimos en otros escenarios completamente distintos o similares a la organización que requiere la implementación.
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